Cucco Agendamentos Online https://cucco.com.br/blog Blog Fri, 28 Apr 2023 13:01:18 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.2.3 Empreender, cair e levantar! https://cucco.com.br/blog/empreender-cair-e-levantar/ https://cucco.com.br/blog/empreender-cair-e-levantar/#respond Fri, 28 Apr 2023 03:31:45 +0000 https://cucco.com.br/blog/?p=1859 Prepare-se para se inspirar com a história incrível do Pedro e descobrir como a tecnologia pode revolucionar o seu negócio! Pedro é um empreendedor visionário que enfrentou um grande desafio em seu Coworking em São Paulo. Com o aumento significativo no número de clientes no final de 2021, ele passou a ter dificuldades para gerenciar […]

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Prepare-se para se inspirar com a história incrível do Pedro e descobrir como a tecnologia pode revolucionar o seu negócio!

Pedro é um empreendedor visionário que enfrentou um grande desafio em seu Coworking em São Paulo.

Com o aumento significativo no número de clientes no final de 2021, ele passou a ter dificuldades para gerenciar a alta demanda de agendamentos e a sobrecarga de trabalho acabou por levá-lo à exaustão.

Mas a história de Pedro não termina aí. Graças à tecnologia, ele encontrou a solução que precisava para superar essa fase turbulenta em seu negócio e alcançar o sucesso que sempre sonhou!

Após pesquisar exaustivamente, Pedro encontrou o Cucco, uma plataforma de agendamento de horários que atendia a todas as suas necessidades. A ferramenta ofereceu a Pedro uma solução eficaz e integrada para gerenciar sua agenda e aliviar o estresse.

Com o Cucco, Pedro finalmente conseguiu organizar sua agenda e trabalhar de forma mais eficiente, ganhando mais tempo para se dedicar a outras áreas do seu negócio e oferecer um atendimento ainda mais excepcional aos seus clientes.

E o que Pedro tem a dizer sobre a sua experiência com o Cucco? Em suas próprias palavras:

“Estou completamente satisfeito com a plataforma Cucco. Desde que comecei a usá-la, minha vida mudou completamente e agora estou mais motivado do que nunca para fazer meu negócio crescer!”

E você? Também quer alcançar o sucesso e a satisfação em seu negócio? Com o Cucco, você pode! Nossa plataforma de agendamento de horários é a solução perfeita para empreendedores que buscam mais eficiência, praticidade e qualidade no gerenciamento de suas agendas.

Com o Cucco, você pode automatizar o processo de agendamento de horários, integrar nossa ferramenta a outros sistemas, personalizar a experiência do usuário, acessar a plataforma de qualquer lugar e enviar lembretes automáticos aos seus clientes, aumentando a taxa de comparecimento e fidelização.

Não perca mais tempo lutando contra a sobrecarga de trabalho e o estresse. Escolha a tecnologia a favor do seu negócio e junte-se ao time de empreendedores de sucesso que já utilizam o Cucco.

Aproveite agora mesmo e faça um teste gratuito de nossa plataforma e veja como podemos ajudá-lo a alcançar o sucesso que você merece!

Post elaborado por Mariana Soares Lima (Agência Gemini MKT) e Max Ribeiro (Cucco Tech)

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Economize tempo e dinheiro com o agendamento online – descubra como! https://cucco.com.br/blog/economize-tempo-e-dinheiro-com-o-agendamento-online-descubra-como/ https://cucco.com.br/blog/economize-tempo-e-dinheiro-com-o-agendamento-online-descubra-como/#respond Thu, 02 Mar 2023 00:20:33 +0000 https://cucco.com.br/blog/?p=1852 Com o advento da tecnologia e da digitalização de muitos processos, o agendamento online é uma realidade cada vez mais presente em diversos negócios. No entanto, algumas pessoas ainda podem ter resistências, dúvidas e dificuldades em aderir a essa nova forma de agendamento. Neste post, vamos explorar algumas das possíveis dúvidas, resistências e argumentações que […]

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Com o advento da tecnologia e da digitalização de muitos processos, o agendamento online é uma realidade cada vez mais presente em diversos negócios. No entanto, algumas pessoas ainda podem ter resistências, dúvidas e dificuldades em aderir a essa nova forma de agendamento. Neste post, vamos explorar algumas das possíveis dúvidas, resistências e argumentações que podemos usar para informar e mostrar a você, caro leitor, como economizar tempo e dinheiro com o agendamento online.


É muito caro?
Uma das principais dúvidas é relacionada ao financeiro. Será que o agendamento online é muito caro? Na verdade, o CUCCO oferece um plano FREE enquanto o site do cliente tiver até 45 agendamentos criados em 1 mês. Após esse período, seu plano será o Premium, cujo valor da assinatura mensal será R$10,90 + R$14,00 por agenda utilizada no site. Assim, uma assinatura mensal para uso de 1 agenda ficaria em R$24,90, com 2 agendas o preço ficaria em R$38,90 e assim por diante. Nós buscamos fornecer um serviço acessível e de qualidade e, analisando bem, o custo/benefício vale muito a pena!


É difícil mexer na plataforma?
Outra resistência comum é a de que a plataforma pode ser muito difícil de mexer. No entanto, o CUCCO é uma plataforma muito simples de usar, pois foi desenvolvida para ser intuitiva e fácil, tanto para o proprietário do negócio quanto para o cliente. De qualquer forma, oferecemos suporte gratuito até você conseguir trabalhar sozinho com a plataforma de agendamento online e mesmo depois, caso surjam novas dúvidas.


Meus clientes vão aceitar essa mudança?
Algumas pessoas podem ter medo de que seus clientes não aceitem a mudança para o agendamento online. No entanto, a experiência mostra que a maioria dos clientes hoje em dia prefere agendar online, por ser conveniente e permite que escolham o horário mais adequado para eles em qualquer lugar que estejam usando celular ou computador, sem ter que conversar com ninguém por telefone, e-mail ou WhatsApp. Ao oferecer o agendamento online, você está atendendo às necessidades de seus clientes, tornando seu negócio mais competitivo.


Vou ter ganhos usando essa plataforma? Que benefícios são esperados?
Algumas pessoas podem não estar convencidas de que o agendamento online trará benefícios para seu negócio. No entanto, ao usar uma plataforma de agendamento online, você pode economizar tempo e dinheiro, além de melhorar a eficiência do seu negócio. Você pode reduzir o número de ligações telefônicas, WhatsApp e e-mails para agendamentos, o que economiza tempo e aumenta a produtividade. Além disso, o agendamento online permite que você acompanhe melhor as informações de seus clientes e gere relatórios automaticamente, que podem ajudar a melhorar seu negócio.

Minha informação está segura na plataforma de agendamento online?
Finalmente, outra preocupação que as pessoas podem ter é sobre a segurança de suas informações na plataforma de agendamento online. No entanto, muitas plataformas são projetadas com medidas de segurança avançadas, como criptografia e backups de dados regulares. Além disso, nossos planos de assinatura incluem backups regulares de dados para garantir que suas informações estejam sempre seguras.

Esperamos que este post tenha ajudado a esclarecer algumas das principais dúvidas e resistências que as pessoas podem ter em relação à adoção do agendamento online. Ao escolher o CUCCO, você pode economizar tempo e dinheiro, além de melhorar a eficácia do seu negócio. Então, por que não experimentar? Com o plano FREE da nossa plataforma, você não tem nada a perder e pode descobrir um novo jeito de gerenciar seu negócio de forma eficaz e ter mais tempo para se dedicar a atividades mais importantes e nobres. Estamos à disposição para ajudar e responder a todas as suas perguntas. Acesse nosso site cucco.com.br, cadastre seu negócio e descubra como o CUCCO Agenda Online pode facilitar a sua vida e dos seus clientes!

Post elaborado por Mariana Soares Lima (Agência Gemini MKT) e Max Ribeiro (Cucco Tech)

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Empreendedor: como se organizar neste Ano Novo com uma agenda online https://cucco.com.br/blog/empreendedor-como-se-organizar-neste-ano-novo-com-uma-agenda-online/ https://cucco.com.br/blog/empreendedor-como-se-organizar-neste-ano-novo-com-uma-agenda-online/#respond Sat, 21 Jan 2023 00:34:01 +0000 https://cucco.com.br/blog/?p=1844 O ano novo chegou e a equipe CUCCO TECH deseja que seja um ano repleto de sucesso, conquistas e realizações! O começo do ano trás um sentimento de renovação, mudanças para alcançar um objetivo que você deseja e nós compreendemos muito bem sobre isso, afinal, a Filosofia também define o desejo como “uma força que […]

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O ano novo chegou e a equipe CUCCO TECH deseja que seja um ano repleto de sucesso, conquistas e realizações!

O começo do ano trás um sentimento de renovação, mudanças para alcançar um objetivo que você deseja e nós compreendemos muito bem sobre isso, afinal, a Filosofia também define o desejo como “uma força que se dirige a um fim o qual é considerado, pela pessoa que o contém, uma fonte de satisfação que pode ser consciente/inconsciente ou reprimida”.

Assim, tudo que desejamos alcançar ao longo de 365 dias precisa ser planejado e estabelecido, para que então você trabalhe e concretize o que quer!

Pensando nisso, decidimos escrever esse post para ressaltar que a vida planejada possibilita a você:

  • Perceber a realidade;
  • Traçar caminhos;
  • Avaliar seu futuro.

PERCEBER A REALIDADE

Planejar seus métodos e processos de trabalho abre a possibilidade de você examinar e enxergar a sua realidade atual a partir de um novo ponto de vista. É onde você identificará os pontos que estão te causando dor e incômodo e que precisam melhorar.

Com isso é possível aprimorar questões pessoais e profissionais para evoluir cada vez mais em seu campo de atuação.

TRAÇAR CAMINHOS

Após ter compreendido a realidade que lhe cerca, é chegada hora de traçar o caminho que você irá trilhar este ano. Você está pronto(a)?

É importante saber onde quer chegar para poder fazer uma caminhada saudável e aproveitar o processo, pois o empreendedorismo é volátil e nem sempre você estará no mesmo degrau; subidas, descidas, pedras e barrancos são encontrados durante o percurso e isso é comum!

Por exemplo, você pode avaliar a possibilidade de introduzir o agendamento online no processo de atendimento aos clientes/usuários do seu negócio, analisar o custo x benefício e decidir experimentar esta nova tecnologia. Por que não experimentar?

Principalmente se você puder usufruir de um período gratuito de uso, como é o caso do Cucco Agendamentos Online.

AVALIAR SEU FUTURO

Sim, chegará o momento de avaliar seu futuro e você terá que avaliar as seguintes questões:

Será que é preciso mais planejamento ou organização?

Como anda a evolução do que foi proposto?

O caminho escolhido está certo?

Os resultados planejados estão sendo alcançados?

É comum inseguranças surgirem ao longo do processo, mas é necessário você ter em mente que com sua agenda organizada, seu caminho estará bem amparado!

Nossos clientes e seguidores conhecem nosso trabalho e propósito e sabem que a AGENDA ONLINE é a ferramenta ideal para registrar as marcações de horários dos seus clientes e organizar seus compromissos profissionais. Com este processo você não precisa se preocupar!

Por este motivo o CUCCO existe, somos uma plataforma de

agendamentos online e nos encaixamos em muitos nichos de trabalho:

  • Coworkings;
  • Profissionais liberais;
  • Empresas de pequeno, médio e grande porte que trabalham com atendimentos agendados;
  • Profissionais autônomos como: psicólogos(as) e professores;
  • Empresas de autoescola;
  • Salões de beleza, etc.

As possibilidades são diversas!

O CUCCO tem como principal objetivo facilitar sua vida e dos seus clientes, oferecendo a possibilidade de você não pagar nada enquanto seu site tiver até 45 agendamentos criados em um mês, contando com nosso suporte rápido na plataforma!

Este é o ano de realizar seus desejos pessoais e profissionais e a agenda online do CUCCO é essencial para sua organização e produtividade, podendo assim contribuir para que seu negócio tenha bons resultados, para que seus clientes se mantenham satisfeitos e para que sua qualidade de vida melhore!

Não perca tempo, o Ano Novo já está em andamento! Acesse nosso site em cucco.com.br e cadastre seu negócio!

Post elaborado por Mariana Soares Lima (Agência Gemini MKT) e Max Ribeiro (Cucco Tech)

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Como os negócios podem se beneficiar do uso de software de agendamento online https://cucco.com.br/blog/beneficios-agendamento-online/ https://cucco.com.br/blog/beneficios-agendamento-online/#respond Fri, 21 May 2021 04:19:13 +0000 https://cucco.com.br/blog/?p=1830 Como as pequenas empresas podem se beneficiar do uso de software de agendamento online

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Baseado no Post de Ana Gotter (Zapier) · de 7 de abril de 2021

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Você começou seu negócio porque adora o ramo em que se especializou – não porque adora administrar uma ridícula agenda. Entre fornecedores, clientes estabelecidos, clientes potenciais, provedores de serviços como contadores e até mesmo sua própria equipe interna, o agendamento pode ser um pesadelo.

O software de agendamento online – seja agendamento de compromissos ou reuniões – elimina muito desse atrito, mas você precisa saber como aproveitá-lo ao máximo. Veja por que o software de agendamento online é essencial e como você pode fazer mais com ele.

Você pode automatizar uma tarefa repetitiva e que consome seu tempo 

Falando por experiência própria, pode-se levar um bom tempo no telefone ou precisar trocar de quatro a dez mensagens de Whatsapp, para compatibilizar horários, tipo de serviço a ser prestado, preços, etc., apenas para marcar um único horário ou uma reunião. Isso é inerentemente frustrante e demorado quando é feito em grande escala e se torna mais complicado ainda quando é preciso atender chamadas com várias pessoas ao mesmo tempo, todas com agendas diferentes e exclusivas. 

O software de agendamento online evita isso. Você passa adiante um link com sua disponibilidade pré-preenchida e as pessoas podem encontrar um horário adequado para reservarem. Passar a tarefa de agendar para os clientes, sem precisar se envolver diretamente nela, gera um ganho de tempo enorme no seu negócio. Ao mesmo tempo a ferramenta organiza e mantém atualizada sua agenda automaticamente, sem que você gaste nenhum esforço ou tempo para isso. Isso abre espaço para que atividades mais importantes do seu negócio sejam realizadas.

Cucco Agendamentos Online – tela de agendamento mostrando horários disponíveis

Qualquer discussão sobre “não, esse horário não é bom para mim, que tal terça-feira?” acontece sem você, porque as pessoas já sabem quando você está livre.

Como um enorme benefício adicional, isso permite que você controle a duração de atendimentos, de aulas, de consultorias, de reuniões ou qualquer outro serviço que você preste. As pessoas costumam querer tempo extra em consultorias, por exemplo, mas, quando fazem a reserva, concordam explicitamente com um período de tempo predeterminado que você define. Quer apenas atendimentos de 15 minutos? É sua prerrogativa configurar dessa forma, você é quem define o tempo de duração da prestação do seu serviço.

Você pode ter uma programação mais padrão 

Uma coisa excelente no software de agendamento online é que ele nos pressiona a automatizar a agenda, porém permitindo que você tenha domínio total dos horários disponíveis para os clientes agendarem e daqueles em que você não deseja que clientes agendem. Há casos de profissionais que deixam uma ou duas horas fechadas em alguns dias da semana, a fim de que sejam usados para reuniões improvisadas ou para receber ligações programadas. E se as ligações acabam não sendo feitas, é apenas mais tempo para trabalharem em outras coisas.

Por exemplo, o Cucco Agendamentos Online permite que você defina horas de disponibilidade em blocos ou turnos, com recursos para distribuí-los em dias específicos da semana da maneira que você achar mais conveniente. 

Cucco Agendamentos Online: tela de configuração de horários disponíveis na agenda

Se você se preocupa com o excesso de horários agendados, também pode definir limites de programação de atendimentos. Se você quiser aceitar compromissos até que sua agenda esteja totalmente lotada, você pode, mas também pode garantir que terá um número máximo de atendimentos ou horas de prestação dos seus serviços por dia.

Esses tipos de recursos do agendamento online ajudam você a manter sua agenda consistente, sem a necessidade de estar no controle de tudo 24 horas por dia, 7 dias por semana.  Agendamentos passam a poder ser feitos pelos clientes usando celulares e computadores também fora do horário comercial, em fins de semana ou feriados, enquanto você descansa ou toma sua merecida cervejinha.

O software lida com os detalhes e o acompanhamento 

Algumas ferramentas de agendamento possuem recursos para lidar com todas as partes do agendamento de horários, incluindo o envio de detalhes e mensagens de acompanhamento para a pessoa que reservou o compromisso com você. 

Isso inclui:

  • Confirmação do compromisso por e-mail.
  • Envio de um lembrete por e-mail para seus clientes antes que o compromisso seja realizado. 
  • Pagamento no momento da reserva, para que você não precise enviar uma cobrança separada posteriormente, gerando também mais segurança e compromisso com a realização do serviço marcado.

E, se o cliente decidir cancelar ou reprogramar ele tem autonomia para executar estas ações, tudo acontece automaticamente, com a liberação do horário para que outros possam ocupá-lo mais tarde.  

Imagem profissional 

Quando você usa um software de agendamento online, isso mostra que você está levando seu negócio a sério – e que seu negócio está sendo demandado no mercado. Para pequenas empresas que estão tentando se estabelecer e querem começar com uma ótima primeira impressão, o software de agendamento online pode fazer a diferença.

Uma maneira de melhorar essa impressão é ter seu software de agendamento online integrado em seu site, permitindo que as pessoas reservem seus serviços facilmente de maneira direta, a partir de um único ponto na Web. 

Como obter o máximo do seu software de agendamento online 

Para fazer com que o software de agendamento online se torne parte de seus fluxos de trabalho de negócios, mantenha as seguintes práticas recomendadas em mente:

  • Escolha a ferramenta certa. Certifique-se de que a ferramenta escolhida seja a certa para sua empresa e que atenda pelo menos a maior parte dos seus requisitos. Por exemplo, se você precisa aceitar pagamentos para que os compromissos sejam agendados, controlar agendamentos de grupos de pessoas no mesmo horário e enviar lembretes, precisará de uma ferramenta mais robusta, mas também que tenha um preço caiba no seu bolso. Mas não desconsidere os aplicativos que você já usa, como o Google Agenda, se quiser apenas o básico.
  • Considere configurar limites automáticos e regras para sua prestação de serviços com simplicidade, praticidade e rapidez. A capacidade de dizer que você está disponível das 12 às 15 horas num determinado dia, mas só quer atender um total de 6 clientes, cada um por 30 minutos, é uma grande vantagem. Isso dá aos clientes flexibilidade na escolha do horário, ao mesmo tempo que permite que você se programe adequadamente e evite que fique sobrecarregado. A ferramenta escolhida deverá ser simples, intuitiva e de fácil uso, tanto para que você configure este tipo de limites e regras de funcionamento de acordo com suas necessidades, quanto para que seus clientes consigam agendar de maneira prática e rápida.
  • Avalie a qualidade do suporte técnico oferecido pelo fornecedor do software de agendamento online. Ninguém aprende a usar aplicativos instantaneamente, normalmente isso acontece através de um processo de aprendizado e experimentação. Dúvidas surgem naturalmente e se você não tiver onde recorrer (seja por meio de textos, vídeos, tutoriais – de preferência na nossa língua – e principalmente através de canais diretos de suporte ao cliente, como Chat Online, WhatsApp e e-mail), você pode “empacar e ficar na mão”. Para evitar isso assegure-se dessas condições, antes de investir numa ferramenta.
  • Considere onde você deseja incorporar sua ferramenta de agendamento. Muitas ferramentas permitem incorporar um aplicativo de agendamento online em seu site ou nas suas redes sociais. Se você não quiser que seja tão público, basta enviar um link quando um cliente qualificado entrar em contato. 
  • Prepare-se para conduzir o processo de mudança. Toda mudança gera resistência, principalmente nos períodos iniciais em que ela é introduzida. Você terá que se manter firme no seu objetivo e atuar fortemente no sentido de “educar” seus clientes a passarem a usar esta nova tecnologia. Mas depois todos acabam se convencendo das vantagens e adotam a novidade. Da mesma maneira que nossa prática de enviar cartas pelo correio praticamente foi extinta com o surgimento do e-mail e outras tecnologias, o agendamento online produzirá a mesma transformação.

Deixe seus comentários, dúvidas e sugestões sobre este Post. Seu feedback é muito benvindo!

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Atendimento online no meu #HomeOffice… como fazer? (parte 1) https://cucco.com.br/blog/atendimento-online-no-meu-home-office-como-fazer/ https://cucco.com.br/blog/atendimento-online-no-meu-home-office-como-fazer/#respond Tue, 05 May 2020 17:55:53 +0000 https://cucco.com.br/blog/?p=1776 Psicólogos, psicanalistas, médicos, terapeutas holísticos, fisioterapeutas, nutricionistas, coachs, arquitetos e vários outros profissionais que atendiam presencialmente os seus clientes podem rapidamente e a um baixo custo continuar a atende-los remotamente nos seus home offices, seguindo as dicas e orientações deste post.

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A necessidade do isolamento social causada pela pandemia do Coronavírus impôs a todos nós uma série de mudanças nas nossas vidas. A adaptação a esta nova realidade nos obriga a buscar rapidamente novas formas de continuar trabalhando para garantir a nossa subsistência e a continuidade dos nossos negócios. Esta situação já ocorreu várias vezes no passado da humanidade, mas agora contamos com uma grande aliada para nos ajudar a superar as dificuldades advindas deste distanciamento, que praticamente elimina os atendimentos presenciais aos clientes durante esta crise: a bendita tecnologia! Saber disso é muito bom, mas… muitos de nós esbarramos em algumas questões que surgem quase no mesmo momento em que enxergamos na tecnologia uma luz no fim do túnel:

  • Que infraestrutura preciso ter para fazer atendimentos online com qualidade?
  • Quais aplicativos devo usar, agora que tenho que trabalhar em casa, no meu home office?
  • Quanto vou gastar para montar meu home office?
  • Como meus clientes vão marcar os atendimentos comigo aqui em casa?
  • Como conseguir novos clientes se todo mundo está confinado?
  • Como me disciplinar (e a minha família também), para conseguir trabalhar em casa sem perder o foco e mantendo o profissionalismo?
  • Como me organizar para registrar as informações dos atendimentos feitos e saber se os resultados do meu trabalho no home office estão sendo bons ou não?

Este post e os próximos que lançaremos no Blog do Cucco têm o objetivo de te ajudar em todas estas questões, buscando passar informações e dicas importantes, para permitir que rapidamente você esteja em condições de realizar atendimentos online aos seus clientes. E o melhor, gastando pouco ou nenhum dinheiro! O atendimento online, quando aplicável, não difere do presencial no que diz respeito ao seu profissionalismo e às técnicas utilizadas, sendo tão eficiente quanto o realizado através de uma consulta presencial.

IMPORTANTE: SE VOCÊ JÁ POSSUI UMA BOA INFRAESTRUTURA NA SUA CASA (LOCAL ADEQUADO PARA TRABALHAR, INTERNET E WIFI DE BOA QUALIDADE E COMPUTADOR/SMARTPHONE) PODE SALTAR PARA O ITEM 2 DESTE POST).

1) Home Office: infraestrutura

O foco deste primeiro post é prover informações para que você consiga montar a infraestrutura e obtenha as ferramentas básicas para o seu home office, para começar a fazer seus atendimentos online. Tome as providências indicadas e em pouco tempo você já conseguirá começar a trabalhar e atender seus clientes. Quanto mais rápido fizer isso mais rápido se adaptará a esta nova modalidade de atuação e maior será a probabilidade de manter seus atuais clientes e conseguir outros novos.

1.1) Infraestrutura física

Defina dentro da sua casa onde será o seu escritório de trabalho. De preferência escolha um cômodo no qual você possa fechar a porta sempre que for necessário, para evitar interrupções e, se possível, que ele seja localizado num ponto com pouca interferência de ruídos externos. O mobiliário básico necessário é uma mesa ou uma bancada, com uma cadeira e um armário onde você possa guardar documentos e outros materiais típicos de escritório de trabalho (grampeador, clips, papéis de impressora, canetas e lápis, etc). O cômodo deverá ter pontos de energia elétrica distribuídos de forma a alimentar todos os equipamentos necessários aos atendimentos e, se possível, que seja bem ventilado e iluminado, pois, afinal, você vai passar bastante tempo nele. Leve muito a sério os aspectos ergonômicos no seu home office, principalmente para evitar problemas físicos que podem se agravar ao longo do tempo.

1.2) Infraestrutura de comunicação

É muito importante em primeiro lugar que você possua uma conexão de banda larga com a Internet de boa qualidade e velocidade, criando uma rede WiFi potente no seu ambiente. Preste muita atenção neste requisito, porque é muito desagradável ter atendimentos interrompidos por instabilidades ou baixa velocidade da sua rede. Os preços praticados variam e você deve pesquisar bem antes de optar por uma operadora (Claro, Oi, Vivo, etc.). Em Maio/2020 encontramos ofertas de planos com velocidades diferentes, variando de 35 Mega até 240 Mega com ofertas de preços a partir de 80 reais até 100 reais por mês.
Recomendação: de tempos em tempos use algum site da Internet para medir a velocidade da sua rede e ver se a operadora está realmente entregando o que você está pagando. Pesquise no Google “teste de velocidade de internet” e escolha um dos serviços.

1.3) Infraestrutura de equipamentos

É recomendável que, preferencialmente, atendimentos profissionais sejam realizados usando equipamentos mais robustos e estáveis como notebooks e computadores desktop. Porém o uso de celulares ou tablets pode também ser feito, caso o orçamento esteja muito apertado. O dispositivo usado para fazer os atendimentos deverá possuir câmera interna ou uma webcam acoplada, para que você e seus clientes possam se ver. Caso seja necessário maior privacidade nas interações sugerimos o uso de fones de ouvido acoplados com um microfone. Outro detalhe importante é ter um mouse disponível, caso esteja usando um notebook, pois muitas pessoas sentem um certo desconforto ao usar o touchpad por muito tempo. Caso venha a utilizar um celular ou tablet cuide para que seja um da melhor qualidade e atualidade possível, para garantir que os atendimentos se realizem satisfatoriamente para ambos os lados. Os preços de notebooks variam muito, de acordo com a capacidade e sofisticação de recursos dos diversos fabricantes e modelos. Atualmente é possível comprar notebooks com os requisitos mínimos para fazer atendimentos online desde o valor de 1.000 reais até 10.000 reais. Já os celulares para esta finalidade você encontra na faixa de 800 reais até 5.000 reais. Claro que modelos mais sofisticados oferecem, em princípio, maior segurança e garantia de sucesso. Vale a pena ressaltar que todos estes equipamentos podem ser adquiridos pagando-se parceladamente, o que facilita muito a aquisição de bons produtos.

2) Home Office: aplicativos para atendimento online

Um atendimento tem sempre um antes, um durante e um depois. O que isto quer dizer?
  • Antes: a realização do atendimento deve ser marcada com antecedência pelo cliente, combinando-se uma data e hora para ele acontecer;
  • Durante: é a realização propriamente dita do atendimento;
  • Depois: no pós atendimento algumas ações devem ser feitas para registrar informações, cujo resgate posterior tem importante papel no trabalho realizado e na sua evolução junto ao cliente, bem como na geração de informações financeiras, estatísticas de atendimentos, etc.

Em cada um destes pontos indicaremos aplicativos que podem ser usados para te ajudar a realizar mais facilmente o seu trabalho nesta nova modalidade. Vamos focar neste post em aplicativos que atuam no “antes” e no “durante”, para você começar rapidamente a fazer seus atendimentos online. Nos próximos posts abordaremos aplicativos que te apoiarão no “depois” (e trataremos também de aspectos comportamentais importantes para que tudo isso funcione bem).

2.1) Aplicativos para agendamento online pelos clientes ( O antes)

Existem vários aplicativos no mercado cuja finalidade é automatizar o processo de agendamento de horários de clientes junto a prestadores de serviços e assim facilitar a vida tanto de quem precisa do serviço quanto de quem o presta. Essas ferramentas devem:

  • proporcionar redução significativa do trabalho e do tempo do prestador de serviços, que não precisará mais se envolver em tarefas como atender os clientes por telefone (e sem correr o risco de que seu filho pequeno os atenda…), WhatsApp ou outros meios e nem ficar registrando agendamentos ou apagando-os, quando houverem cancelamentos;
  • organizar automaticamente a agenda do prestador de serviços, exibindo rapidamente os agendamentos feitos em cada dia sempre que ele quiser;
  • prover consultas e estatísticas baseadas em informações armazenadas no banco de dados, exibidas rapida e automaticamente, o que anteriormente era impossível ou muito demorado de se obter manualmente.
  • gerar grande conforto aos clientes, que passam a agendar horários a qualquer hora de qualquer dia, seja em fins de semana, feriados, à noite ou em dias comuns, sem qualquer intervenção de outra pessoa.

Cumprindo todos estes requisitos, a ferramenta que indicamos aqui é o Cucco Agendamentos Online, no qual você pode cadastrar seu negócio acessando o endereço https://cucco.com.br na Internet. Ao se cadastrar é gerado automaticamente um site de agendamentos online para o seu negócio, que você poderá usar de graça enquanto tiver até 45 agendamentos criados num mês. Só depois que esse limite for excedido é que você passará para o Plano Premium (acesse https://cucco.com.br/planos-e-precos para ver a tabela de Planos e Preços), cujos valores são bem em conta. Este aplicativo pode ser usado em computadores, celulares e tablets. Neste vídeo você verá como o Cucco funciona e quais são suas vantagens e benefícios: https://youtu.be/M6rPzgYDYX0.

2.2) Aplicativos para atendimento online (O durante)

Os principais requisitos que você deve buscar nestes aplicativos são:

  • De preferência que seja gratuito ou que tenha um custo baixo;
  • Permitir que as pessoas envolvidas no atendimento se vejam;
  • Possibilitar o atendimento de uma ou mais pessoas simultaneamente;
  • Oferecer estabilidade e bom desempenho para realizar atendimentos de curta, média e longa duração;
  • Segurança: garantir que pessoas não autorizadas não tenham acesso às sessões de atendimento realizadas;
  • Facilidade e simplicidade de uso pelos envolvidos;
  • Acesso fácil;
  • Possibilitar o compartilhamento de telas, permitindo mostrar também documentos, imagens, planilhas, etc.;
  • Possibilidade de mobilidade.

O mercado oferece várias alternativas que podem ser utilizadas, como o Skype, Zoom, Google Hangouts, Google Meet, por exemplo. Mas vamos aqui recomendar o uso de 2 aplicativos que atendem os requisitos citados acima e são 100% gratuitos: o GoBrunch e o Whatsapp.

2.1.1)

O GoBrunch possibilita a você criar salas de atendimentos virtuais, fácil e rapidamente, nas quais você poderá atender seus clientes com toda a segurança e privacidade. Você poderá criar uma sala virtual diferente para atender cada cliente, se quiser, enviando antecipadamente a ele o link da sala, para que vocês entrem no horário marcado, sentem-se e comecem a conversar.

Digite o link https://br.gobrunch.com/ no seu navegador, para ter um primeiro contato com o aplicativo. Ele funciona tanto no computador quanto no celular. Depois acesse https://help.gobrunch.com/br/quickmeeting/ para ver instruções sobre como criar salas virtuais e como usá-las posteriormente junto com seus clientes. Ao usar as salas de atendimento virtual, o microfone e a câmera de todos os participantes são ligados automaticamente.

Outra característica interessante do GoBrunch é que você poderá usá-lo também para realizar webinars e ministrar treinamentos para até 409 pessoas, ampliando assim o leque de alternativas para conquistar novos clientes e aumentar seu faturamento usando o seu home office.

2.1.2)

Estamos indicando o WhatsApp como uma alternativa de segunda escolha, pois, além de ser também 100% gratuito, é conhecido e usado atualmente por quase todas as pessoas, praticamente não precisando de um processo de aprendizado. Pode ser usado para atendimentos por áudio e por vídeo em celulares e tablets e em determinadas situações pode ser um recurso valioso, devido à mobilidade que os celulares oferecem.

Apesar de ser uma ferramenta bastante conhecida e fácil de usar clique aqui, caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação sobre como usar o WhatsApp para fazer atendimentos por vídeo ou áudio.

3) Conclusão da Parte 1

Psicólogos, psicanalistas, médicos, terapeutas holísticos, fisioterapeutas, nutricionistas, coachs, arquitetos e vários outros profissionais que atendiam presencialmente os seus clientes podem rapidamente e a um baixo custo continuar a atende-los remotamente nos seus home offices, seguindo as dicas e orientações acima.

Nos próximos posts traremos mais informações sobre aplicativos que indicamos para “O Depois” dos atendimentos realizados e orientações comportamentais para que o trabalho no seu home office traga bons resultados para você e seus clientes e funcione bem, em harmonia com sua vida familiar e seu ambiente doméstico.

Insira abaixo seus comentários, sugestões e dúvidas sobre este post.

#FiqueEmCasa

“Tudo passa! Mantenha sua calma, a mente trabalhando e o coração tranquilo”.

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7 Problemas dos Prestadores de Serviços https://cucco.com.br/blog/7-problemas-dos-prestadores-de-servicos/ https://cucco.com.br/blog/7-problemas-dos-prestadores-de-servicos/#comments Sun, 08 Mar 2020 14:25:10 +0000 https://cucco.com.br/blog/?p=99 Já contamos aqui os problemas que todos nós sofremos ao tentar agendar um serviço (qualquer serviço que necessite do agendamento prévio de horário). Essa ação, que teoricamente deveria ser fácil, acaba virando uma verdadeira epopéia. Quando utilizamos o telefone a linha cai, dá ocupado, além de que podemos agendar apenas em horário comercial, justamente quando temos menos […]

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Já contamos aqui os problemas que todos nós sofremos ao tentar agendar um serviço (qualquer serviço que necessite do agendamento prévio de horário). Essa ação, que teoricamente deveria ser fácil, acaba virando uma verdadeira epopéia. Quando utilizamos o telefone a linha cai, dá ocupado, além de que podemos agendar apenas em horário comercial, justamente quando temos menos tempo…

Se para nós o ato de agendar um serviço é um desperdício de tempo, paciência e dinheiro, imagina para quem está do outro lado da linha! Estes são verdadeiros heróis, pois além de receber e controlar toda avalanche de ligações e agendamentos diários, ainda precisam atender a clientela, prestar o serviço e gerir todo o negócio.

Listamos aqui alguns dos principais problemas enfrentados no dia a dia por esses profissionais (principalmente pequenos e médios negócios, empreendedores e profissionais liberais):

O Telefone Insistente e Irritante – TRIM! TRIM! TRIM! Se já não bastasse ter que lidar com todas decisões diárias de um negócio o telefone não dá descanso. As ligações são muitas ao longo de todo o dia? Isso é muito bom, pois afinal são clientes interessados nos serviços prestados, porém, a interrupção constante pode se mostrar muitas vezes um grande incômodo. Sem contar que algumas delas não são convertidas em vendas (agendamentos).

A Milenar Agenda de Papel – Por incrível que pareça, ainda hoje a agenda de papel representa um papel importante na organização diária, principalmente nos estabelecimentos comerciais. Apesar de ter uma história nobre, a agenda de papel possui uma série de limitações. Não pode ser compartilhada e nem sincronizada com outros meios; se for perdida, lá vem dor de cabeça; extrair dados relevantes é trabalho para um ninja (manter histórico, nem se fala); é suscetível a erros humanos e se for utilizada por mais de uma pessoa a confusão é certa, cada um registra de um jeito. A situação melhorou um pouco com a chegada do Whatsapp, mas mesmo assim algumas das limitações citadas para a agenda de papel valem para ele também.

Poucas opções de divulgação – Qualquer um que vende um serviço/produto precisa comunicar e divulgar sua solução. No entanto, as opções viáveis para se fazer isso são as mesmas (panfletos, periódicos de pequena circulação, rádios locais ou fachada do próprio negócio). Com a Internet essas possibilidades se multiplicam e seus resultados também. Se antes um panfleto era visto por mil pessoas imaginem na Internet, onde a informação voa instantaneamente para milhares de usuários.

Os limitados canais de vendas – Se divulgar o próprio negócio pode ser um jogo de quebra-cabeça, receber toda a demanda gerada pode tornar-se uma questão ainda mais complicada. Infelizmente, a maioria dos prestadores de serviços pode atender seus clientes, quando muito, apenas em horários e dias comerciais. Ou seja, das 168 horas semanais, apenas cerca de 56 destas (33%) são disponíveis para efetivar vendas. Os outros 77% do tempo? Tu, tu, tu…

Números do próprio negócio / Informações sem precisão (quando existentes) – Na chamada “Era da Informação”, é evidente o valor embutido nas informações. Apesar de sabermos que elas são muito valiosas para o negócio, coletar, compilar, analisar e entender informações é uma tarefa difícil e demorada. Mas, ao mesmo tempo, temos a consciência de que são muito poderosas! Quantas vendas/mês? Quantos novos clientes? Quantos não compareceram? Estas são informações importantes para seu negócio. No entanto, a pequena quantidade de informações disponíveis na agenda de papel e outros meios, agregada à dificuldade de manipulá-las, dificultam muito qualquer ação neste sentido.

 Cliente tem cara mas não tem histórico – Quantas vezes conhecemos uma pessoa (cliente) por muito tempo, mas não lembramos o nome dela? Ou ainda, não lembramos de onde a conhecemos? Cometer gafes desse tipo com clientes pode ser fatal. Mas, surpreendê-los pode ser vital. Relacionamento com clientes não é responsabilidade apenas do dono, mas de todos os colaboradores!

Peso nos ombros do empreendedor (gestão diária) – Somando-se a todos esses e outros problemas diários citados acima, esses profissionais precisam desempenhar a árdua tarefa de gerenciar todo o negócio. Desde colaboradores, finanças, contabilidade, vendas, publicidade, gestão de clientes até a rotina de agendamento de horários. Ufa…haja energia!

Chega de desperdiçar o suado dinheiro e muita energia com o excesso de ligações!

Nós do Cucco estamos de olho nos principais problemas que afetam esses heróis. Por isso oferecemos junto com a presença online, um canal de vendas efetivo. Onde prestadores de serviços podem gerenciar seus agendamentos, seus clientes e saber que tudo está como sempre deveria: na hora e no lugar certo!

Quer desabafar ou compartilhar algum desses problemas conosco? Fique a vontade!

Criado por André Rabelo – CoFounder do Cucco Agendamentos Online.  Revisado por Max Ribeiro – CEO do Cucco Agendamentos Online.

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Porque o agendamento de serviços pela Internet é inevitável https://cucco.com.br/blog/porque-o-agendamento-de-servicos-pela-internet-e-inevitavel/ https://cucco.com.br/blog/porque-o-agendamento-de-servicos-pela-internet-e-inevitavel/#comments Sat, 07 Mar 2020 03:10:13 +0000 https://cucco.com.br/?p=702 Se você presta serviços com hora marcada pelos cientes – aluguel de salas por hora, beleza, estética, saúde, lazer, coaching, etc. – e sempre acha que pode fazer melhor, este post foi feito para você. Concordamos que a Internet está mudando a forma de se fazer negócios. Resistir às mudanças tecnológicas e não se manter no […]

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Se você presta serviços com hora marcada pelos cientes – aluguel de salas por hora, beleza, estética, saúde, lazer, coaching, etc. – e sempre acha que pode fazer melhor, este post foi feito para você.

Concordamos que a Internet está mudando a forma de se fazer negócios. Resistir às mudanças tecnológicas e não se manter no mínimo na mesma velocidade que os seus concorrentes é uma armadilha perigosa.

Sem repetir o mesmo discurso: a Internet de fato está jogando pesado neste assunto. Abaixo mostramos como o agendamento de serviços pela internet é irreversível, fazendo algumas comparações de como alguns mercados/produtos/serviços foram inteiramente transformados com as possibilidades da web.

Repare que em todos eles houve simplificação – comodidade – facilidade – agilidade na maneira que algo era feito anteriormente. Te perguntamos agora, pra você responder depois de ver a lista a seguir: Você prefere continuar a fazer do jeito antigo ou prefere continuar fazendo, mas usando as novas tecnologias?

1.       Comunicação escrita:

Correspondência         x         gmail

 

2.       Comunicação audiovisual:

Áudio conferência / Reuniões presenciais            x             skype
 
 
 
 
3.       Pesquisas e estudos:

Enciclopédia  / Listas amarelas    x   googl   wikipedia
 
 
 
 
4.       Compartilhamento de conteúdo:

Meios usuais de comunicação            x            facebook
 
 
 
 
5.       Entretenimento:

Cinema / Vídeolocadora            x            netflix
 
 
 
 
6.       Consumo musical:

Lojas de CDs   x    itunes      spotify
 
 
 
 
7.       Compra e venda de produtos:

Shopping e Lojas           x                  submarino
 
 
 
 
8.       Comércio de itens usados:

Feiras e bazares                  x             mercado livre
 
 
 
 
9.   Agendamentos e reservas de serviços:

Telefone / Agenda de papel               x                logoCucco410x148
 
 
E então, qual é a sua resposta: jeito antigo ou usando as novas tecnologias? É claro que todos nós queremos avançar e evoluir. Ninguém quer ficar pra trás…

A cada dia as pessoas estão estreitando a distância entre o real e o virtual. E o que está na rede passa a refletir e influenciar a realidade e vice-versa. Veja alguns dados interessantes:

  • O Brasil tem 94,2 milhões de usuários de Internet.
  • Hoje já se vende mais computadores que TV’s no Brasil.
  • A cada dia 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet.
  • 70% das pessoas consideram a Internet indispensável.

Não é atoa que já possível vender e comprar passagens aéreas e rodoviárias pela Internet, solicitar transporte pelo celular, reservar mesas online, reservar hospedagem em hotéis, pedir delivery de comida com um click… UAU! Parece mesmo que junção do offline e online é inevitável em qualquer tipo de mercado!

 Voltando aos agendamentos de serviços

Imagine que o seu concorrente oferece agendamento pela Internet e você não. O cliente indeciso escolherá quem? Se o seu concorrente está tornando simples, rápido e fácil fazer negócios com ele é natural que o cliente não perca mais tempo procurando outro profissional. A princípio o seu concorrente também mostra um nível de profissionalismo e serviço diferenciado ao cliente.  A realidade é que hoje nenhuma empresa que oferece um serviço pode deixar de disponibilizá-lo 24 horas por dia para reserva.

“Faz sentido, mas ainda estou na dúvida de que pode dar certo…” 

O comércio eletrônico movimentou, em 2011, quase R$19 bilhões pelos internautas, segundo a revista Info. Deve atingir um volume de vendas de R$ 79,9 bilhões em 2019 (a estimativa é da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – ABComm). Mais de 90% dessas pessoas ainda pesquisam na Internet antes de adquirir um produto ou serviço. E o mercado de serviços, no geral, vem acompanhando o crescimento econômico do País. No entanto, na Internet, o setor ainda não foi devidamente explorado no Brasil, que tem no agendamento online uma oportunidade para o crescimento de vendas de serviços pela Web.

Para se ter uma ideia, o mercado Americano é o mais avançado neste sentido. A Zocdoc, especializada na área de agendamentos de consultas médicas, é avaliada em mais de 700 milhões dólares. O Schedulicity, outra solução de agendamentos, já movimentou mais de 1,5 bilhões de dólares em serviço na sua plataforma.  E não é só lá que esses empresários estão percebendo as vantagens do agendamento online pela Internet para o seu negócio. Canadá, Austrália, Europa e agora, Brasil estão nesta mesma rota.

“Mas será que as pessoas realmente agendariam pela Internet? Veja um caso real.”

Confira também um caso de sucesso de quem já tem mais de 70% dos agendamentos sendo feitos pela Internet, sendo 1/3 deles fora do horários comercial.

Acredite ou não, o agendamento online não é nenhuma “ciência espacial”. No Cucco, por exemplo, em alguns minutos seu site de agendamentos fica pronto para ser utilizado por você e seus clientes!

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Criado por André Rabelo – Founder do Cucco Agendamentos Online. Atualizado por Max Ribeiro, também Founder do Cucco Agendamentos Online.

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Oportunidades para empreender nos segmentos industrial e do comércio https://cucco.com.br/blog/oportunidades-para-empreender-nos-segmentos-industrial-e-do-comercio/ https://cucco.com.br/blog/oportunidades-para-empreender-nos-segmentos-industrial-e-do-comercio/#respond Mon, 20 Jan 2020 14:58:50 +0000 https://cucco.com.br/blog/?p=1740 Diversos setores passaram por questões que envolveram o fechamento de empresas e problemas com questão de lucros, entre outros. Porém, apesar de tudo isso, não se viu o mercado deixar de progredir e pensar no futuro de forma contínua. Novas oportunidades para empreender são sempre benvindas. E junto disso, o crescimento das novas estratégias para […]

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Diversos setores passaram por questões que envolveram o fechamento de empresas e problemas com questão de lucros, entre outros. Porém, apesar de tudo isso, não se viu o mercado deixar de progredir e pensar no futuro de forma contínua. Novas oportunidades para empreender são sempre benvindas.

E junto disso, o crescimento das novas estratégias para abertura de novos negócios aumentou de uma maneira exponencial deixando o medo de lado e apostando nas inovações.

Apesar do caminho parecer tranquilo é necessário muito estudo, dedicação e esforço. Para começar, é preciso um passo a passo de organização.

Ele tem que ser primeiro pensado, depois organizado e então seguido e, neste este artigo, te damos algumas dicas a respeito de como encontrar oportunidades de negócio e utilizá-las.

Abrindo uma empresa

É necessário entender que a abertura de uma empresa é um processo complexo e que precisa de determinados esclarecimentos.

O levantamento de fundos é outro ponto essencial. Definir o mercado e encarar os riscos é necessário para uma boa compreensão. A dedicação de tempo e energia, fora a realização de uma administração de qualidade, são questões que fazem toda diferença.

Seja inédito

Pensar de uma maneira diferente é também algo importante, isso porque conseguir observar o que o mercado sente falta e poder suprir essa carência é o grande diferencial de um negócio. Se você sente falta de uma empresa que aposta em eventos, por exemplo, essa pode ser a sua chance.

As estratégias são muito importantes para que a abertura do negócio possa ser algo de sucesso. Opções como autônomos, empresas terceirizadas ou empresas dentro de empresas, podem ser opções boas.

Novas ideias de negócios

Criar um negócio que se volta ao aluguel e venda de tendas para eventos pode ser algo interessante, por exemplo. Estude e consiga enxergar as melhores oportunidades de negócio para esse segmento.

Empreendedorismo também pode ocorrer dentro de empresas que já estão atuando no mercado, como por exemplo uma lavanderia industrial. Esse é um comércio que faz serviços para outros comércios.

Hospitais, hotéis e empresas são alguns dos lugares que podem contar com essa facilidade. E isso dentro de uma outra instituição, só tende a trazer mais vantagens. Vale a pena investir.

Pode se tratar de um serviço terceirizado ou então oriundo da própria instituição que necessita dos serviços de limpeza de uma lavanderia.

Outra possibilidade pode acontecer também dentro do segmento de indústria, seja em serviços coletivos ou individuais.

O  baú refrigerado é uma opção muito bacana de negócio. Ele é usado para o transporte de alimentos e outros objetos que necessitam ficar frios por um período de tempo longo, para que não estraguem.

É possível que os donos de vans e caminhões, veículos em que geralmente os baús são colocados, adotem a ideia para maiores vendas.

Fora isso, caso a ideia comece a vingar, um negócio voltado a esse segmento pode então ser aberto e uma empresa fornecedora de baú refrigerado passa a existir.

Serviços que ajudam os serviços

Após adotar qualquer uma das oportunidades citadas será muito útil que o empreendedor disponibilize para seus clientes a possibilidade de marcarem seus serviços através de agendamentos online. E existem no mercado empresas especializadas nessa questão.

O que isso pode trazer ao negócio? Vários benefícios: praticidade, rapidez, segurança e organização, além de ser mais um diferencial em relação à concorrência. O Cucco Agendamentos Online é uma ferramenta que cumpre bem este papel, gerando bons resultados a um custo baixo.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

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O custo de se atrasar a informatização https://cucco.com.br/blog/o-custo-de-se-atrasar-a-informatizacao/ https://cucco.com.br/blog/o-custo-de-se-atrasar-a-informatizacao/#respond Mon, 20 Jan 2020 14:25:05 +0000 https://cucco.com.br/blog/?p=1252 Se você é um empreendedor, seja um empresário ou um profissional autônomo, com certeza as coisas diariamente são agitadas e seu negócio demanda sempre muito do seu tempo. E é bem provável que você mesmo tenha alguma resistência quando pensa em partir para a automação ou informatização de seus processos e atividades. Mas não deixe […]

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Se você é um empreendedor, seja um empresário ou um profissional autônomo, com certeza as coisas diariamente são agitadas e seu negócio demanda sempre muito do seu tempo. E é bem provável que você mesmo tenha alguma resistência quando pensa em partir para a automação ou informatização de seus processos e atividades. Mas não deixe esta resistência te segurar por muito tempo… isso pode ser muito negativo para os resultados do seu empreendimento! A experiência mostra que rapidamente você e seu negócio se beneficiarão com este investimento, sem ter que sofrer o custo e o risco da oportunidade perdida.

Aqui estão algumas razões comuns pelas quais as pessoas podem atrasar o investimento em automação e informatização, e como você pode superá-las.

“Temos muitas coisas e atividades importantes a fazer, que não podem parar.”

Mais uma razão para informatizar e automatizar processos internos, uma vez que isso pode liberar tempo para outras tarefas mais nobres e importantes para o seu negócio. Quanto mais você demorar, mais atrasado ficará em relação à concorrência e mais diminuirão suas chances de se beneficiar no longo prazo.

Nós temos que fazer alguma outra coisa antes – como terminar o nosso site, trocar a fachada, contratar a pessoa certa, etc.

Uma vez que estas tarefas e projetos sejam feitos, sempre haverá mais e mais. De fato, a natureza e dinâmica dos negócios é tal que você está sempre fazendo algo novo. A boa notícia é que sistemas de gestão e automatização de processos internos são construídos para se adaptar à medida em que você evolui. Quanto mais cedo você investir, mais cedo vai poder focar nos outros projetos e obter mais resultados a partir de tudo que você faz. Não se esqueça: tudo é uma questão de priorização e, neste atual mundo dos negócios, que busca soluções cada vez mais rápidas, seguras e confiáveis, automatizar é, sem dúvida, uma decisão vital e estratégica.

Isso tudo é muito complicado e não temos pessoal capacitado.

É verdade que a implementação de um sistema não acontece sozinha (embora seja muito mais simples do que você imagina). Quanto mais você investe, mais você recebe. Dito isso, muitos empreendedores como você descobriram que o custo/beneficio é tão grande que se soubessem teriam feito muito antes o uso do software no dia a dia. Sem ter que se preocupar com seus colaboradores. A realidade mostra que, normalmente, quem automatiza qualquer coisa, depois nunca mais quer voltar a fazê-la do mesmo jeito que fazia antes.

Se o sistema que você escolher for correto, uma vez implementado a aprendizagem é praticamente intuitiva. Por experiência, em menos de 15 minutos é possível explicar o sistema para qualquer pessoa que tenha o mínimo de familiaridade com navegação na Internet.

Meus clientes não estão preparados para usar o agendamento pela Internet

Há alguns anos atrás esta afirmação fazia algum sentido… mas hoje em dia, com o avanço e disseminação de aplicativos os mais variados possíveis na Internet, usados cada vez mais em computadores e celulares, podemos afirmar que é exatamente isso que as pessoas agora estão procurando. Elas buscam novas soluções que as ajudem a resolver melhor questões do dia a dia, como, por exemplo, poderem agendar serviços de forma simples, rápida e prática, de qualquer lugar em que estiverem, sem depender da disponibilidade de um atendente do outro lado da linha, seja num telefone, SMS e até no Whatsapp. Está criada a independência do seu cliente!

E além de satisfazer uma demanda dos clientes seu negócio passa a contar com vários novos recursos, que vão desde o armazenamento seguro com rápido acesso a informações cruciaisdo seu negócio (clientes e agendamentos) e acesso remoto aos dados até a otimização de processos internos.

É bom lembrar que para seus clientes utilizarem o agendamento pela Internet é preciso também um trabalho mínimo de educação e divulgação. Caso você escolha a empresa certa, você receberá materiais e dicas de como fazer isso.

O custo é muito alto!

Esta é outra coisa que mudou muito com o avanço das novas tecnologias ligadas à Internet. Anos atrás realmente ficava muito caro desenvolver sistemas e soluções para automatizar processos de negócios, mas atualmente você encontra várias soluções e ferramentas de gestão (muitas delas já prontas!), que são plenamente acessíveis aos diferentes portes de negócios. Os planos e preços são bastante flexíveis e muitas vezes começam com valores mais baixos para negócios pequenos, que em estágios iniciais não possuem ainda grandes volumes e consomem poucos recursos. À medida em que os negócios crescem passam a ter condição de evoluir para planos que oferecem mais funcionalidades e recursos adicionais por preços bem em conta, na maioria das vezes. Além disso é muito comum hoje em dia encontrar na Internet várias ferramentas que funcionam de maneira semelhante e com preços diferentes, basta pesquisar, experimentar, comparar e adquirir a que oferecer melhor custo/benefício ao seu negócio.

Resumindo: nunca há um momento perfeito para a implantação de um novo software ou para iniciar um novo projeto de automação. Você vai estar sempre ocupado ou apertado, mas quanto mais tempo demorar para implementar, mais tempo você vai esperar para ver seu tempo reaparecer, ver seus clientes felizes e ver seu negócio prosperar!

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Os segredos de como fidelizar clientes https://cucco.com.br/blog/os-segredos-de-como-fidelizar-clientes/ https://cucco.com.br/blog/os-segredos-de-como-fidelizar-clientes/#comments Fri, 06 Sep 2019 20:10:31 +0000 https://cucco.com.br/?p=766 Confiança é: “…ter fé, ser fiel a algo ou alguém.” Todo relacionamento começa com confiança, inclusive nos negócios. Já pensou como você escolhe um mecânico para o seu carro? Ou como escolhe o melhor tênis de corrida? Normalmente recorremos a alguém da nossa rede de contatos. Caso contrário iremos optar por aquele profissional que nos […]

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Confiança é: “…ter fé, ser fiel a algo ou alguém.”

Todo relacionamento começa com confiança, inclusive nos negócios. Já pensou como você escolhe um mecânico para o seu carro? Ou como escolhe o melhor tênis de corrida? Normalmente recorremos a alguém da nossa rede de contatos. Caso contrário iremos optar por aquele profissional que nos passa mais credibilidade. Seja porque a marca dele é mais conhecida, possui uma fachada mais bonita ou porque é mais fácil falar com ele.

trustmeE isso tem tudo a ver com o mundo empresarial. No mundo dos pequenos negócios a repetição de vendas (fidelização) é a única coisa que mantém a roda girando. A construção de confiança com os seus clientes passa a ser fundamental para longas relações e o sucesso do seu negócio. Não adianta nada atrair centenas de clientes em um mês (Exemplo: compras coletivas) e depois não ter retorno de nenhum deles.

Como deixar de ser “mais um vendedor” que deve ser evitado, para ser “alguém que vale a pena confiar”? 

A confiança é algo muito pessoal e subjetivo. Quando estamos tratando de relações comerciais isto torna-se um pouco mais confuso, já que não existem respostas ou receitas definitivas E também porque isto pode levar algum tempo.

Esta relação tem a influência de uma soma de “detalhes”, como por exemplo: se a empresa tem site ou não, como é a sua fachada, forma de atendimento, revistas disponíveis na sala de espera, facilidade de cancelamento… Enfim, a soma desses “detalhes” constitue como você e seu negócio se posicionam para o cliente.  E isto reflete diretamente no sentimento de confiança de que você é a pessoa certa para ajudá-lo!

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O importante é sempre se perguntar em TUDO o que você faz: “O que eu posso fazer para que o cliente se lembre de mim?”

Para começar, tenha uma visão geral de como o seu cliente enxerga o seu negócio – tire o chapéu de dono e pense sob a perspectiva de seu cliente. Reflita sobre todos estes pontos abaixo. Anote todos os possíveis “gargalos”, pontos a melhorar e ideias que irão surgir. Sugerimos papel e lápis neste momento para não se esquecer de nada:

  1. Quando ele fica sabendo de você – Como é? É prático? É marcante?
  1. Informações/dados que ele encontra sobre você – Quais informações? É acessível? Ele fica com mais dúvida? Desperta desejo?
  1. Entrando em contato/agendando com você. – Como é feito? É fácil? É rápido? Está sempre disponível? Ele se surpreende?
  1. Quando chega no seu estabelecimento. – Como ele é recebido? O “clima” é bom? As pessoas estão felizes? É limpo?
  1. Na hora da prestação do serviço – Demora muito? É sempre bem orientado? O serviço é bom?
  1. Ao sair da loja. – Ganha vantagens? Tem incentivos para retornar? Sai feliz da loja?
  1. E depois? – Ele lembra de você? Como? Por que? Você se preocupa em ter o feedback dele sobre seu serviço?

 

Uau! E agora?

Agora você deve ter pensado sobre tudo o que deve reavaliar, deve fazer e que já faz. É provável que uma dose de ansiedade com desespero pode estar aparecendo.

Infelizmente –  ou felizmente – quem tem responsabilidade por tudo isso são os donos e, talvez, os gerentes desses estabelecimentos. Ninguém mais! Você pode até ser um ninja para conseguir tocar seu negócio (controlar atendimento, fazer o marketing da empresa, controlar estoque, contabilidade, funcionários, treinamentos, pagamentos…). Mas com certeza não é um robô! Você dorme, fica cansado, come… e tem limites. Então, o que você pode fazer para construir ou melhorar a confiança (vendas) em seu negócio?

Dúvidas surgirão: “O que devo fazer? Onde devo me preocupar mais? Como ter mais tempo para fazer isso? Ah… quais são as melhores soluções?”

Pelo que temos pesquisado e observado esta confiança concentra-se na conveniência oferecida para o cliente desde a busca inicial até o próximo retorno. Se você lida com agendamentos prévios de horários isso tem a ver com: atendimento.

Busque soluções que possam agilizar e melhorar o seu trabalho. Contratar pessoal pode ser uma opção, mas requer custos, supervisão e treinamento e pode não valer a pena. Além disso, pelo que observamos, isto é uma boa opção caso você queira realmente “largar” a operação diária e concentrar-se em questões mais estratégicas e financeira. É preciso estar ciente que, apesar das vantagens, isso irá diminuir o dinheiro embolsado no final do mês. Embora não seja um problema para quem quer mais qualidade de vida ou está expandindo os negócios. Se, mesmo assim, essa for sua opção gaste muito tempo na busca e seleção de candidatos e ofereça parte do salário variável de acordo com o desempenho dele.

Uma outra opção é contratar serviços de terceiros.  Neste caso, a busca de softwares é ideal. Não aqueles elefantes brancos  difíceis de usar, caros e que prometem fazer tudo e não resolvem nada … Estamos falando de soluções práticas, simples e acessíveis.

Soluções para melhorar a confiança e aumentar as vendas (e fidelização)

Voltando aos 7 passos,

  1. Quando ele fica sabendo de você.
  2. Informações/dados que ele encontra sobre você
  3. Entrando em contato/agendando com você.

Isto tem a ver com marketing e atendimento ao cliente. Para isso pense em utilizar as redes sociais e utilizar o agendamento online caso preste serviços ou loja online para venda de produtos (atendimento e vendas 24/7). Isto pode ser o inicio e o suficiente. Sites? As duas opções anteriores são mais baratas e mais eficazes na maioria dos casos.

  1. Quando chega no seu estabelecimento.
  2. Na hora da prestação do serviço

Pesquise as melhores práticas do Mercado (Internet e visita a concorrentes basta). Desenhe processos, treine seus funcionários e observe o que foi combinado. Faça uma ronda e liste tudo o que pode melhorar no ambiente físico do negócio. Converse informalmente com seus funcionários e clientes mais antigos para saber o que você pode melhorar. Depois de investigar e pesquisar faça uma lista completa de tudo. Agora coloque-as em ordem de importância para seu cliente e comece a riscá-las uma a uma.

  1. Ao sair da loja
  2. E depois?

Pense em programas/cartões de fidelização e promoção por retorno. Convide-o para interagir com suas redes sociais e sugira a facilidade do agendamento online pela Internet ou da sua loja online. Além disso invista tempo ligando para seu cliente em datas especiais. Inclusive se ele anda sumido ligue e converse, pergunte porque (não venda, converse) e registre seus feedbacks. Pense em como você pode tratá-lo de forma especial e isto pode ajudar a melhorar os serviços e aumentar o retorno dos clientes.

Dicas finais para ter uma legião de fãs

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  1. Diferencie custo e investimento – existem gastos financeiros que investidos lhe trarão benefícios, as vezes não imediatos.
  2. Valorize seu tempo – Pense em tarefas que lhe ocupam muito tempo, pois são importantes, mas podem ser otimizadas ou automatizadas.
  3. Não tenha medo de mudar – mesmo você estando confortável como trabalha atualmente lembre-se que o mundo está girando (e a concorrência também).

Por fim, tenha foco para continuar fazendo o que você faz de melhor:  fornecer um excelente serviço!

André Rabelo – Founder do Cucco Agendamentos Online. Especializado em ajudar pequenas empresas a terem mais produtividade e vendas.

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